Dúvidas Frequentes
Tem alguma dúvida? Fique tranquilo: na Best Senior, estamos sempre disponíveis para te atender. Observe nossas dúvidas frequentes abaixo e, caso precise falar conosco, é só entrar em contato com nossa Central de Atendimento: 0800 883 6052.
Ainda tem dúvidas?
Nos envie um email que iremos sanar suas dúvidas
+ Como baixar o aplicativo?
Nosso aplicativo é gratuito e está disponível para download na Google Play Store e na Apple Store. Visite a loja de aplicativos do seu smartphone, busque por “Best Senior” e faça o download. Nele, você poderá acessar a nossa rede credenciada, o seu cartão virtual e muito mais!
Download para Android, clique aqui.
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+ Acabei de contratar meu plano Best Senior. Por onde começo?
Tenha sempre em mãos o número da sua carteirinha e faça o download do App Best Senior na loja de aplicativos do seu smartphone.
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+ O que é plano individual e familiar (PF)?
É o contrato assinado entre uma operadora de planos de saúde e uma pessoa física (você, por exemplo). O plano pode estar disponível para cuidar apenas da sua saúde (individual), mas também pode incluir os cuidados para a sua família, caso o contrato permita dependentes.
+ Como acessar meu cartão virtual?
O cartão virtual da Best Senior está disponível no nosso aplicativo. Para encontrá-lo, acesse o App Best Senior, clique em “Cartão". O cartão virtual garante a utilização do seu plano de saúde normalmente.
+ Como faço para realizar um agendamento?
Acesse o Link www.bestsenior.com.br/agendamento
+ Quais os prazos de liberação de exames ou procedimentos?
As autorizações seguem em conformidade ao estabelecido pela Agência Nacional de Saúde (ANS).
Os prazos máximos estipulados para atendimento são:
Atendimento de urgência e emergência: imediato;
Exames de análises clínicas (laboratório): 3 dias (úteis);
Consulta básica (pediatria, clínica médica, cirurgia geral, ginecologia e obstetrícia) e consulta odontológica: 7 dias (úteis);
Fonoaudiologia, Psicologia, Terapia Ocupacional e Fisioterapia: 10 dias (úteis);
Consulta com demais especialidades: 14 dias (úteis);
Procedimentos de Alta Complexidade (PAC) e internação eletiva (agendada): 21 dias (úteis).
+ Como faço para solicitar autorização antecipada de exames e procedimentos médicos?
Solicitação antecipada pelo aplicativo Best Senior(Mobile):
Acesse o aplicativo com o login e senha. Clique em "Fale Conosco" e depois em "Registrar". Selecione a categoria "Pedido de Autorização" e inclua o pedido médico no espaço para anexo (basta tirar uma foto ou anexar da galeria do celular). Clique no botão "confirmar" e um número de protocolo será gerado. Pronto, agora você poderá acompanhar o andamento do processo em Fale Conosco>Consultar.
Clique para Baixar o passo a passo para Autorização Antecipada de Exames e Procedimentos Médicos pelo Aplicativo.
Solicitação antecipada pelo Portal do Beneficiário:
Acesse o site www.bestsenior.com.br e acesse o ícone “Clientes”. Após o redirecionamento, na tela de login selecione “beneficiário” e coloque seu login e senha. Depois de logado, clique no ícone “Fale Conosco” e depois em “Registro”. Por fim, Escolha a categoria “Solicitação de Autorização” , informe seu e-mail, adicione o arquivo com o pedido médico(pedido médico deverá está em seu computador para anexar no campo) e no espaço “Registro” informe qual prestador Credenciado irá realizar o Exame. Clique em “Gravar” para concluir o processo. Pronto, agora você poderá acompanhar o andamento do processo em Fale Conosco>Consultar.
Clique para baixar o passo a passo para Autorização Antecipada de exames pelo Portal do Beneficiário.
Você também pode ligar para o prestador ou para a nossa Central de Atendimento (0800 883 6052) para verificar a necessidade de autorização prévia para um procedimento. Caso os procedimentos a serem realizados precisem de avaliação da equipe de auditoria, isso será feito nos prazos de autorização da ANS. Para saber a situação do seu pedido de autorização, você pode acessar o portal do beneficiário, aplicativo Best Senior ou ligar para a nossa Central de Atendimento (0800 883 6052).
+ Como faço para encontrar um hospital, clínica e/ou médico credenciado?
Você pode encontrar a Rede Credenciada da Best Senior através do nosso portal www.bestsenior.com.br/rede-credenciada, ou através do App Best Senior, clicando na opção Localizar.
+ O que é uma situação de urgência/emergência?
A situação de urgência/emergência é aquela que implica em risco imediato de morte ou lesões irreparáveis para o paciente, incluindo as resultantes de acidentes pessoais ou de complicações no processo gestacional. Nestes casos, procure um dos hospitais listados em nosso Guia Médico, conforme a rede de atendimento do seu plano.
+ Como faço para saber se ainda estou em período de carência?
É simples: siga o passo a passo abaixo. Acesse o portal www.bestsenior.com.br; Clique em “Clientes”; Clique em “Login”; No portal, em Tipo de Acesso, selecione a opção “Beneficiário”; Em seguida, preencha os dados de login e senha. Na área de acesso ao usuário, clique no menu “Meus Serviços” e, depois, em “Carências”. Caso ainda tenha dúvidas, você pode entrar em contato com a Central de Atendimento da Best Senior: 0800 883 6052.
+ Qual é o prazo padrão das carências?
As carências são contabilizadas a partir da assinatura do contrato ou da inscrição do beneficiário no plano. Você pode identificar os prazos de carência em seu contrato na Cláusula Sexta - "PERÍODOS DE CARÊNCIA".
+ O que é CPT?
De acordo com a Agência Nacional de Saúde (ANS), considera-se Cobertura Parcial Temporária (CPT) aquela que admite, por um período ininterrupto de até 24 meses, a partir da data da contratação ou adesão ao plano privado de assistência à saúde, a suspensão da cobertura de Procedimentos de Alta Complexidade (PAC), leitos de alta tecnologia e procedimentos cirúrgicos, desde que relacionados exclusivamente às doenças ou lesões preexistentes declaradas pelo beneficiário ou seu representante legal (Art. 2º, inciso II, da Resolução n° 162 da ANS, de 17/10/2007).
Para consultar a situação atual, acesse o portal www.bestsenior.com.br;
Clique em “Clientes”;
Clique em “Login”;
No portal, em Tipo de Acesso, selecione a opção “Beneficiário”;
Em seguida, preencha os dados de login e senha.
Na área de acesso ao usuário, clique no menu “Meus Serviços” e, depois, em “Carências”. Caso ainda tenha dúvidas, você pode entrar em contato com a Central de Atendimento da Best Senior: 0800 883 6052.
+ Portabilidade de carências: o que é e como faço para solicitar?
A portabilidade de carências é a possibilidade de contratar um novo plano de saúde sem a necessidade de cumprir novos períodos de carência ou de Cobertura Parcial Temporária (CPT) já cumpridos no plano anterior. Quer fazer a sua portabilidade? Envie um e-mail para comercial@bestsenior.com.br, fale com o setor Administrativo da Best Senior pelo telefone (27) 2180-0369 ou acesse este link para mais informações: www.bestsenior.com.br/portabilidade
+ Como funcionam os reajustes de planos de saúde?
Para planos de saúde individuais, o reajuste ocorre de duas formas. Há o reajuste financeiro que, nos termos da legislação vigente, incide sobre o valor das mensalidades e coparticipações. Ele é anual, terá como data-base de aniversário o mês de assinatura do contrato e observará o índice autorizado e determinado pela ANS. Há também o reajuste por faixa etária (49-53 anos, 54-58 anos, 59 anos ou mais). Neste caso, havendo alteração na faixa etária de qualquer beneficiário inscrito no contrato, o reajuste ocorrerá no mês seguinte ao da mudança de faixa, de acordo com os percentuais descritos na proposta de adesão. Para retirar mais dúvidas sobre o tema, visite o site: ans.gov.br/planos-de-saude-e-operadoras/espaco-do-consumidor/reajustes-de-mensalidade
+ O código de barras do meu boleto não está funcionando. O que devo fazer?
Somos uma operadora digital. Seu boleto é enviado pelo e-mail e não pelo correio. Se você não recebeu seu e-mail dentro do prazo, pode fazer a retirada da 2ª via do seu boleto on-line, pelo endereço Clique Aqui, pelo aplicativo da Best Senior ou via telefone, entrando em contato com a Central de Atendimento, 0800 883 6052.
+ Meu boleto não chegou pelo Correio. Como solicitar a 2ª via?
Tente utilizar o número que está escrito acima do código de barras do seu boleto. Caso o erro persista, recomendamos solicitar a 2ª via do boleto através do endereço Clique Aqui ou com a nossa Central de Atendimento, no telefone 0800 883 6052.
+ Como identifico meu login e senha no primeiro acesso?
É simples: no seu primeiro acesso, feito pelo aplicativo Best Senior ou pelo site, digite seu CPF e seu número do cartão (somente dígitos). O Número do cartão será informado após contratação, na ligação e e-mail de boas vindas.
Atendimento ao Cliente: 0800 883 6052
Email: contato@bestsaude.com.br
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